顧客情報管理(CRM)における全国企業リスト・全国法人リストの利用事例

コールセンター業務を効率的に行うために、顧客情報の一元的な管理を実現するCRM（顧客管理システム）の導入をしている、もしくは導入を検討している企業は多いと思われます。ここでは、データベースを活用して、既存法人顧客や過去取引顧客情報の正規化（クレンジング）をし、CRMで業務効率化を実践したコールセンターの事例をご紹介します。