導入事例

導入の決め手

発送リストに関してお客さまがまず心配されるポイントは、そのリストの信頼性です。タウンページデータベースはタウンページへの掲載情報をベースにしているため、データの信頼性が担保されています。お客さまにその点を説明するとご納得いただきやすい、と社内の営業担当からも意見があり、全社的に活用することを決めました。

また、セグメントの種類の豊富さも魅力的でした。販促物の目的は集客や成約につなげることなので、できる限りその商品・サービスにニーズを持つ見込み顧客の属性を掴み、その属性にピンポイントで届けることが重要です。タウンページデータベースは業種だけで1,900種類※ものセグメントがかけられ、ターゲットの属性や親和性の高い条件で抽出できるので、より多くの反響を期待できる提案が可能になるというメリットも感じました。

導入後の結果

タウンページデータベースを活用するようになり、お客さまへの支援の幅が広がってきた実感があります。これまでは発送リストを持っていないことで、メール便の受注につながらなかったお客さまとも商談が進められるようになりました。

また、お客さまの発送リストに関する課題解決を含めた実績も増えてきました。社内でモデルケースとなっているのは、法人向けの保険会社さまへのご支援です。従来から販促の手段としてDMを活用されていましたが、発送リストが古く、DMを打っても成約にはつながりづらい状況でした。そこで、タウンページデータベースのセグメントにおいて「設立5年以内」「従業員数の情報を保有している」「中央区●●エリア」といった複数条件で発送リストを抽出。タウンページデータベースは更新性が高く、リストの鮮度が良いため、古いリストを一新したいニーズにぴったりでした。

社員からの声として、コミュニケーションの取りやすさや利用時のアフターフォローが充実している点も聞いています。当社向けに使い方の勉強会を開催してくださったり、希望のリスト数に近づけるために抽出条件をあれこれ検討してくださったり、と当社に寄り添ってもらっています。NTTタウンページの担当者さんと共に仕事を進める中で、当社のセグメント設定のスキルも高まってきたように思います。

今後期待すること

販促物のレスポンスを上げるために今後もタウンページデータベースを活用していくつもりです。先程ご紹介した保険会社さまのケースのように、昔の発送リストを使い続けているお客さまは多いようなので、そういったお客さまにはデータクレンジングをご提案しています。販促の成果にコミットするために、発送リストの適正化、最適化は今後も強化していきたいポイントです。

また、当社ではDMなどの販促物の企画やデザインも手掛けています。工程は異なりますが、「より精度の高いターゲティング」「そのターゲットに刺さるアウトプット」「ターゲットに届けるためのセグメント抽出」「正確・迅速な配送」はそれぞれつながっており、それらを一気通貫で対応できることで生まれる価値をこれからも提供していきたいです。