リレーションシップマーケティングの重要性~消費者行動の変化に応じたマーケティング手法を実行する~
リレーションシップマーケティングとは、「お客様との良好な関係の構築」に重きを置くマーケティング手法で、1980年代に誕生したと言われています。お客様との良好な関係を構築し満足度を向上することで長期的な取引が見込めるうえ、口コミやSNSでの拡散による「お客様自身による自発的な広告宣伝」効果が発揮されることもあります。 例えばECサイトで商品を何度か購入すると、その後サイトにアクセスすると「おすすめ商品」が表示されていることがあると思います。また、消耗品を購入して数か月後に、「そろそろ追加購入が必要ではないですか?」というメールが来ることもあるかと思います。こういった手法はすべてリレーションシップマーケティングに基づく手法です。 近年この手法に着目し導入する企業が増えていますが、なぜ今リレーションシップマーケティングが重要視されるようになったのか、その背景について考察してみましょう。 消費者を取り巻く環境は常に変化している スマートフォンやインターネット回線の普及により、消費者自らが欲しい商品やサービスに関する情報を積極的に入手するようになりました。