​case2

​顧客DBを整備したい

クレンジングで

顧客データの精度向上!
価値あるデータで効果的な営業活動を実現!

クライアントプロフィール

【業  種】厨房機器の製造販売

​【業務内容】大手厨房機器メーカー。

      各種厨房機器の研究開発、製造販売。

【背景・課題】

・自社の顧客データ(290万件)は、形式が統一されておらず仕様が区々であり精度がよくなかった。

・情報が古く、営業する中で電話番号が使われていなかったり、会社が存在していないこともあった。

・データをクレンジングや現行化することで、顧客データベースを整備することが課題となっていた。

解決策

・まずはじめに、自社顧客データベースをクレンジングによりきれいにすることで、住所や電話番号などのデータ

 形式を統一化した。
 

・電話番号により回線調査を行い、存在しているデータのみを選定することで“使える”顧客データベースの構築を

 図った。
 

・そのデータベースをさらにタウンページデータベースとマッチングさせることで、業種を属性情報として付与し、

 売れ筋業種の分析によるターゲット業種の割り出しを可能とした。
 

・また、自社顧客データベースに存在しない企業データについては、新規開拓リストとして活用している。

NTTタウンページを選んだ理由

・取引先は、企業よりも個人経営の店舗などが多かったため、データベースは企業情報だけではなく店舗情報も豊富

 である必要があったこと。
 

・自社顧客データベースが古かったこともあり、更新されている新鮮なデータが必要であったこと。
 

・豊富な情報量を誇り、毎月更新されている新鮮な情報を提供するタウンページデータベースを採用した。
 

・また、NTTブランドとしての信頼性も選んだ大きな理由のひとつである。

​結果・成果・将来展望

・顧客データベースのデータ形式が統一化および現行化したことで、テレマーケティングや営業訪問などでの無駄な

 稼働が減り、効率をアップすることができた。
 

・より詳細な分析が可能となった。(エリア×NTT分類業種での売れ筋分析等)
 

・自社の営業マンは多いが、当然タウンページデータベースのデータ数の方が多く、営業エリアであっても気づいて

 いなかった新たな営業先を見つけることができた。
 

・今後は売上拡大に向けてタウンページデータベースの活用により、GISでのエリアマーケティングやコンタクト

 センターの設置を検討している。

NTTタウンページからのコメント

GISやコンタクトセンター等の導入にあたっては、当社を含めたNTTグループトータルでのシナジーを生かし、社内システムのIT化を強力にサポートしていく予定です。

※本内容は、当該のお客様の評価や実績であり、個々に利用されるお客様によって効果は異なります。
 

ご希望の地域と業種を入力すると潜在顧客の数を把握できます。

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NTTタウンページ株式会社

​〒105-0001東京都港区虎ノ門3-8-8

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